За неперсонализирани изделия, закупени онлайн, имаш право да се откажеш от покупката в срок от 14 календарни дни от получаването, без да посочваш причина.

За да упражниш това право, изпрати ни недвусмислено уведомление за отказ на hi@vatevleather.com или на посочения в края на страницата адрес. Достатъчно е да изпратиш уведомлението преди изтичането на срока.

Посочи името си, номера на поръчката или друга информация, която ни позволява да я намерим, и изделието, което връщаш. Не е необходимо предварително одобрение, за да упражниш законовото си право на отказ.

След уведомяването изпрати изделието обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата на уведомлението. Запази доказателството за изпращане.

Можеш да разгледаш и изпробваш изделието дотолкова, доколкото е необходимо, за да установиш неговото естество, характеристики и начин на функциониране.

Самото отваряне на опаковката не отнема правото на отказ. При използване, което надхвърля необходимото за такава проверка, може да носиш отговорност за действителното намаляване на стойността на изделието.

Опаковай изделието внимателно, за да бъде защитено при транспорта. По възможност използвай оригиналната опаковка и приложи всички принадлежности, които са част от върнатия продукт.

Ако връщаш продукт, продаден като един комплект, върни всички негови части. Това не ограничава законовите ти права при дефект или несъответствие на отделна част от комплекта.

Правото на отказ в 14-дневен срок не се прилага за изделия, изработени по твои индивидуални изисквания или ясно персонализирани — например с лични снимки, гравиран надпис, инициали или лого.

Такива изделия не подлежат на връщане само поради промяна на решението или личните предпочитания.

Персонализацията не отменя правото на рекламация. Ако изделието е дефектно, повредено при доставката или не съответства на договореното, прилагат се правата и процедурата в раздел 6.

Самият факт, че едно изделие е ръчно изработено, не означава автоматично, че е изключено от правото на отказ.

При отказ от покупка без дефект преките разходи за обратното изпращане са за твоя сметка.

При отказ от целия договор възстановяваме получените плащания, включително платената стандартна първоначална доставка. Ако си избрал по-скъп начин на доставка, не възстановяваме разликата над стойността на най-евтината стандартна доставка, която предлагаме.

Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от уведомяването за отказ. Можем да задържим възстановяването до получаване на изделието или до представяне на доказателство, че е изпратено обратно — според това кое настъпи по-рано, освен когато сме предложили сами да го приберем.

Използваме същото платежно средство, с което е направено плащането, освен ако изрично се съгласиш на друг начин, без допълнителни разходи за теб. При плащане с наложен платеж ще уточним подходящ начин за възстановяване.

Моля, не изпращай връщането с наложен платеж без предварителна уговорка — възстановяването на сумата се обработва отделно.

За поръчки, направени през декември, предоставяме допълнителна възможност за връщане до 31 януари на следващата година.

За тази доброволно предоставена възможност извън законовия срок изделията трябва да бъдат неперсонализирани, неизползвани и неотворени. Преди изпращане ни уведоми на hi@vatevleather.com.

Това удължаване не съкращава законовия 14-дневен срок, когато той изтича по-късно, и не променя правата ти при дефект или несъответствие. По-строгите условия за празничното удължаване не се прилагат към законовото право на отказ.

Отговаряме за несъответствия, които съществуват при доставката и се проявят в рамките на две години от получаването, при условията на приложимото законодателство.

Това важи и за персонализираните изделия. Срокът за рекламация не се ограничава от 14-дневния срок за отказ от покупка.

При проблем можеш да подадеш рекламация на hi@vatevleather.com или на адреса ни. За по-бързо разглеждане посочи:

– номер на поръчката и документ за покупката;
– описание на проблема и кога е забелязан;
– предпочитаното решение и данни за контакт;
– снимки, ако могат да помогнат за изясняване на случая.

Ще регистрираме рекламацията и ще уточним начина за предоставяне на изделието за преглед. Снимките подпомагат разглеждането, но не заместват законовите ти права.

При несъответствие можеш да поискаш ремонт или замяна съгласно приложимите законови условия. В предвидените от закона случаи имаш право на намаление на цената или разваляне на договора и възстановяване на сумата.

При основателна рекламация привеждането на изделието в съответствие е безплатно, включително необходимите транспортни разходи.

Нормалното износване и повреди, причинени от неправилна употреба, не представляват сами по себе си първоначално несъответствие. Всеки случай се разглежда конкретно, без автоматично изключване на законовите права.

Ангажиментът ни към качеството означава, че разглеждаме подадените сигнали и съдействаме при проблем с изделието.

Тази политика не предоставя допълнителна безусловна гаранция за връщане на парите при неудовлетворение за всички продукти. Връщането без дефект и рекламациите се уреждат по различните условия, описани по-горе.

Ако при конкретна покупка изрично е предоставена допълнителна търговска гаранция или по-благоприятно обещание, то се прилага съгласно условията, при които е дадено. Тази политика не отнема вече възникнали права.

Срокът за изработка и изпращане е различен от времето за транспорт:

– Стандартна изработка и изпращане: 2–4 работни дни.
– Експресна изработка и изпращане: 1–2 работни дни, когато тази възможност е налична за продукта.
– Транспорт в България: още 1 работен ден след изпращането, съобразно обслужването на адреса от куриера.

Актуалният срок за избраното изделие е показан в продуктовата страница, в секцията „Изработка и изпращане“. Посочената там дата е за предаване на пратката на куриера, а не за получаването ѝ.

При почивни и празнични дни или промени в куриерския график датата на получаване може да се измести. Ако установим забавяне по твоята поръчка, ще се свържем с теб.

Vatev Leather

Имейл: hi@vatevleather.com
Телефон: +359 887 937 774
Адрес: гр. Варна, бул. „Света Елена“ 6 Б
Работно време: понеделник–петък, 9:00–18:00 ч.

За по-лесно обработване приложи към пратката номера на поръчката и информация за контакт.

Ако не успеем да разрешим възникнал спор, можеш да потърсиш съдействие от Комисията за защита на потребителите чрез kzp.bg.

Нищо в тази политика не ограничава задължителните права, предоставени на потребителите от приложимото законодателство.